RICOH IMAGING SERVICE FILOSOFIE
PENTAX en RICOH producten worden vervaardigd uit hoogwaardige componenten en geassembleerd met behulp van de modernste productieprocessen. Ze zijn ontworpen voor jarenlang gebruik en samen met de ongecompliceerde bediening garandeert dit onze klanten jarenlang zorgeloos gebruik. Om u in geval van schade snel en uitgebreid te kunnen helpen, beschikken we over een wereldwijd netwerk van servicecentra. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd volgens de strenge normen van RICOH IMAGING, met speciaal opgeleide technici en met gebruik van originele Pentax en RICOH onderdelen.
Voorzorgsmaatregelen bij het omgaan met uw product van RICOH IMAGING
PENTAX en RICOH producten zijn zeer technische producten met veel nuttige functies. Sommige producten zijn stof- en waterbestendig. Om de waarde en functie te behouden, moet u ze regelmatig onderhouden. Maak de camera, uw lenzen of sportoptiekproducten regelmatig schoon met een borstel en een zachte, droge doek. Als er vocht op het oppervlak van de behuizing of op de glazen oppervlakken komt, verwijder dit dan ook met een doekje. Gebruik geen huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
Plotselinge temperatuurveranderingen zorgen ervoor dat vocht op oppervlakken condenseert en dat is met je camera niet anders. Als je van een ruimte met airconditioning naar buiten gaat of een verwarmd gebouw binnengaat na een koude wandeling, zal je camera beslaan. Dit kan ook leiden tot condensvorming binnenin de producten, die ook kan condenseren op de elektronica. Vermijd waar mogelijk snelle temperatuurveranderingen en laat je camera acclimatiseren (door hem bijvoorbeeld in je jaszak of een fototas te bewaren) voordat je hem aanzet.
Raadpleeg de betreffende gebruiksaanwijzing voor cameraspecifieke en aanvullende informatie over het veilig omgaan met uw camera.
Wat moet ik doen als de camera niet meer werkt?
Controleer eerst of de batterij volledig is opgeladen en correct in de camera is geplaatst. Raadpleeg indien nodig de gebruiksaanwijzing ... (Link naar Downloadcentrum)
Vervang bij DSLR-camera's waar mogelijk de lens om de oorzaak van de storing te achterhalen.
Alle Pentax camera's zijn uitgerust met state-of-the-art elektronica. Net als een computer kan ook een cameraprogramma "crashen". Er kunnen foutcodes verschijnen, raadpleeg in dat geval de gebruiksaanwijzing, verwijder de batterij voor ongeveer 5 minuten. Als de foutmelding na het terugplaatsen van de batterij blijft bestaan, stuur de camera dan naar onze serviceafdeling. Noteer elke foutcode en stel het servicecentrum hiervan op de hoogte.
BELANGRIJK! Houd rekening met het volgende voordat je je camera opstuurt
Houd er rekening mee dat onze servicepartners een probleem niet nauwkeurig kunnen oplossen zonder eerst de camera te inspecteren. Als het product onder garantie valt, stuur dan een kopie van het aankoopbewijs mee. Als de garantie van het product niet kan worden geverifieerd, wordt er een reparatieofferte opgesteld. Als de camera buiten de garantie valt, wordt na inspectie van de camera een prijsopgave gemaakt en pas na goedkeuring van de prijsopgave wordt de reparatie uitgevoerd. De verzendkosten zijn voor rekening van de verzender. Verpak het product in een geschikte verpakking die het beschermt tegen invloeden van buitenaf. Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, geef waar mogelijk voorbeeldafbeeldingen om het probleem te verduidelijken en deel deze per e-mail met de servicepartner. Bespreek bij twijfel met de servicepartner of zowel de camera als de lens samen moeten worden opgestuurd. Stuur om verlies te voorkomen geen niet-essentiële accessoires mee, zoals batterijen, opladers en SD-kaarten.
Europese garantie
Voor onze producten die zijn aangeschaft via erkende bonafide distributiekanalen voor fotografie of sportoptica geldt een garantie op materiaal- en fabricagefouten voor een periode van twaalf maanden in het geval van camera's en lenzen, en voor een periode van 25 jaar in het geval van sportoptiekproducten (verrekijkers, oculairen en telescopen) vanaf de datum van aankoop. Binnen deze periode wordt service verleend en worden defecte onderdelen (met uitzondering van accessoires, zoals riem, kapjes of etui) kosteloos vervangen, op voorwaarde dat het product geen sporen vertoont van stoten, zand- of vloeistofschade, verkeerd gebruik, knoeien, corrosie door batterijen of chemische stoffen, gebruik in strijd met de bedieningsinstructies of wijziging door een niet-geautoriseerde reparateur. De fabrikant of zijn geautoriseerde vertegenwoordigers zijn niet aansprakelijk voor reparaties of wijzigingen, tenzij deze met schriftelijke toestemming van de fabrikant zijn uitgevoerd, en zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging of verlies van gebruik of voor andere indirecte of gevolgschade van welke aard dan ook, ongeacht of deze is veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten of anderszins; en er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de aansprakelijkheid van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers onder alle garanties of waarborgen, expliciet of impliciet, strikt beperkt is tot de vervanging van onderdelen zoals hierboven bepaald. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor reparaties door niet-erkende servicefaciliteiten.
Procedure tijdens garantieperiode
Elk product dat defect blijkt te zijn tijdens de garantieperiode moet worden teruggebracht naar de dealer waar je de camera hebt gekocht of naar de officiële servicepartners die je kunt vinden in de bovenstaande lijst. Als er geen vertegenwoordigers van de fabrikant in je land zijn, stuur het product dan franco op naar een van de officiële servicepartners. In dit geval zal het vanwege de ingewikkelde douaneprocedures lang duren voordat het apparaat naar u kan worden teruggestuurd. Als het product onder de garantie valt, worden de reparaties gratis uitgevoerd en de onderdelen gratis vervangen. Als het product niet onder de garantie valt, zijn de normale kosten van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers van toepassing. De verzendkosten zijn voor rekening van de eigenaar. Als uw product is gekocht buiten het land waar u het tijdens de garantieperiode wilt laten repareren, kunnen de normale verwerkings- en servicekosten in rekening worden gebracht door de vertegenwoordigers van de fabrikant in dat land. Desondanks zal uw apparaat dat naar de fabrikant wordt geretourneerd gratis worden onderhouden volgens deze procedure en het garantiebeleid. In elk geval zijn de verzendkosten en inklaringskosten voor rekening van de verzender. Bewaar de kassabon of facturen van de aankoop voor ten minste de garantieperiode om de datum van uw aankoop te kunnen bewijzen wanneer dat nodig is. Voordat u het apparaat opstuurt voor reparatie, moet u zich ervan verzekeren dat u het alleen opstuurt naar de geautoriseerde vertegenwoordigers van de fabrikant of hun goedgekeurde reparatiewerkplaatsen. Vraag altijd een prijsopgave voor de servicekosten en geef het servicestation pas opdracht om het onderhoud uit te voeren nadat u de opgegeven servicekosten hebt geaccepteerd.
Welke wet is van toepassing op deze garantie
DEZE BEPERKTE GARANTIE VALT ONDER EN WORDT GEÏNTERPRETEERD VOLGENS DE WETTEN VAN HET LAND WAARIN HET PRODUCT OORSPRONKELIJK IS GEKOCHT. VOOR CONSUMENTENTRANSACTIES VORMEN DE VOORWAARDEN VAN DE BEPERKTE GARANTIE IN DEZE VERKLARING, BEHALVE VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING, MAAR EEN AANVULLING OP DE VERPLICHTE WETTELIJKE RECHTEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT AAN U.
Welke andere wettelijke rechten kunnen er bestaan?
DEZE BEPERKTE GARANTIE GEEFT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN. U KUNT OOK ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE VAN LAND TOT LAND KUNNEN VERSCHILLEN. IN SOMMIGE LANDEN ZIJN BEPERKINGEN OP IMPLICIETE GARANTIES OF DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE NIET TOEGESTAAN, WAARDOOR DE BOVENSTAANDE BEPERKINGEN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN. U WORDT GEADVISEERD DE WETTEN VAN HET LAND TE RAADPLEGEN VOOR EEN VOLLEDIGE BEPALING VAN UW RECHTEN.
Let op
De beschikbaarheid van reserveonderdelen is beperkt. Controleer de reparatiemogelijkheden aan de hand van de volgende lijst en neem contact op met onze servicepartner voor informatie over reparatiemogelijkheden voor oudere producten.
VIND DE LIJST MET PRODUCTEN DIE GEREPAREERD KUNNEN WORDEN VIA DEZE LINK
Stuur je DSLR-camera's, lenzen, digitale compactcamera's en Sport Optics-producten naar het adres dat overeenkomt met je land/woonplaats:
De reparatievoorwaarden van de servicepartners zijn van toepassing.
OOSTENRIJK
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIË
NIKKEN TECHNO
Frankrijk 4 Rechtbank du Chêne Vert
Binnengekomen via 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKRIJK
NIKKEN TECHNO
Frankrijk 4 Rechtbank du Chêne Vert
Binnengekomen via 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Telefoon: 01 40 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
DUITSLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 040 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
IRELAND
Geachte klant, wij raden u aan uw reparaties naar Rudiger Maerz in Duitsland te sturen, die alle Ricoh- en Pentax-producten kan onderhouden. Aangezien het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de EU, willen wij u erop wijzen dat zendingen mogelijk onderhevig zijn aan heffingen en belastingen en bovendien meer tijd in beslag kunnen nemen. Ons callcenter blijft beschikbaar voor producttechnische vragen en kan worden bereikt op +44 (0) 207 949 0059
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrieterrein
Stubby Laan
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 00 44 1283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBURG
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Groene hof
Binnengekomen via 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
NEDERLAND
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Groene hof
Binnengekomen via 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
POLEN
Opto-Technika Sp. z o.o.
Logistiek en servicecentrum
326/107 Radzymińska St.
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tel: 22 6220620619
https://opto-technika.pl
SWITZERLAND
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefoon: 056-641 21 44
Contact: jaegerag@bluewin.ch
VERENIGD KONINKRIJK
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrieterrein
Stubby Laan
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 01283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
Je tas is leeg
