RICOH IMAGING SERVICE PHILOSOPHIE
Die Produkte von PENTAX und RICOH werden aus hochwertigen Komponenten hergestellt und mit modernsten Fertigungsverfahren montiert. Sie sind für einen langjährigen Einsatz konzipiert und garantieren unseren Kunden zusammen mit der unkomplizierten Bedienung eine jahrelange, sorgenfreie Nutzung. Um Ihnen im Schadensfall schnell und umfassend helfen zu können, unterhalten wir ein weltweites Netz von Servicestellen. Wartung und Reparaturen werden nach den strengen Standards von RICOH IMAGING mit speziell geschulten Technikern und unter Verwendung von Original Pentax- und RICOH-Ersatzteilen durchgeführt.
Vorsichtsmaßnahmen beim Umgang mit Ihrem Produkt von RICOH IMAGING
Die Produkte von PENTAX und RICOH sind hochtechnische Produkte mit vielen nützlichen Funktionen. Außerdem sind einige Produkte staub- und wasserfest. Um ihren Wert und ihre Funktion zu erhalten, sollten Sie sie regelmäßig pflegen. Reinigen Sie die Kamera, Ihre Objektive oder Sportoptikprodukte regelmäßig mit einer Bürste und einem weichen, trockenen Tuch. Wenn Feuchtigkeit auf die Oberfläche des Gehäuses oder auf die Glasflächen gelangt, entfernen Sie sie ebenfalls mit einem Tuch. Vermeiden Sie die Verwendung von Haushaltsreinigern.
Plötzliche Temperaturschwankungen führen dazu, dass Feuchtigkeit auf Oberflächen kondensiert, und das ist bei Ihrer Kamera nicht anders. Wenn Sie von klimatisierten Räumen ins Freie gehen oder nach einem Spaziergang in der kalten Luft ein beheiztes Gebäude betreten, beschlägt Ihre Kamera. Dabei kann sich auch im Inneren der Produkte Kondenswasser bilden, das auch auf der Elektronik kondensiert werden kann. Vermeiden Sie nach Möglichkeit schnelle Temperaturwechsel und lassen Sie Ihre Kamera akklimatisieren (z. B. in der Jackentasche oder einer Fototasche), bevor Sie sie einschalten.
Kameraspezifische und zusätzliche Informationen zum sicheren Umgang mit Ihrer Kamera finden Sie in den jeweiligen Bedienungsanleitungen.
Was sollte ich tun, wenn die Kamera nicht mehr funktioniert?
Überprüfen Sie bitte zunächst, ob der Akku vollständig geladen und korrekt in die Kamera eingesetzt ist. Falls nötig, konsultieren Sie bitte die Bedienungsanleitung ... (Link zum Download-Center)
Tauschen Sie bei DSLR-Kameras nach Möglichkeit das Objektiv aus, um die Ursache für die Fehlfunktion zu ermitteln.
Alle Pentax-Kameras sind mit modernster Elektronik ausgestattet. Wie ein Computer kann auch ein Kameraprogramm "abstürzen". Es können Fehlercodes erscheinen, in solchen Fällen die Bedienungsanleitung konsultieren, den Akku für ca. 5 Minuten entfernen. Sollte die Fehlermeldung nach dem Wiedereinsetzen des Akkus weiterhin bestehen, senden Sie die Kamera an unseren Service. Notieren Sie sich unbedingt den Fehlercode und informieren Sie den Service entsprechend.
WICHTIG! Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, bevor Sie Ihre Kamera einsenden
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Servicepartner ein Problem nicht genau beheben können, ohne die Kamera vorher zu inspizieren. Sollte das Produkt unter Garantie stehen, legen Sie bitte eine Kopie des Kaufbelegs bei. Wenn die Garantie des Produkts nicht überprüft werden kann, wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt. Für Fälle, die nicht unter die Garantie fallen, wird nach der Inspektion der Kamera ein Kostenvoranschlag erstellt, und erst nach Genehmigung des Kostenvoranschlags wird die Reparatur durchgeführt. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Absenders. Achten Sie darauf, das Produkt in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, die es vor äußeren Einflüssen schützt. Beschreiben Sie das Problem detailliert, stellen Sie nach Möglichkeit Beispielbilder zur Verfügung, um das Problem zu verdeutlichen, und teilen Sie diese per E-Mail mit dem Servicepartner. Besprechen Sie im Zweifelsfall mit dem Servicepartner, ob Kamera und Objektiv zusammen eingeschickt werden sollen. Um sich vor Verlust zu schützen, senden Sie kein unwesentliches Zubehör ein, z. B. Akku, Ladegerät und SD-Karten.
Europäische Garantie
Für unsere Produkte, die über autorisierte, gutgläubige Foto- oder Sportoptik-Vertriebskanäle erworben wurden, gilt eine Garantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von zwölf Monaten bei Kameras und Objektiven und für einen Zeitraum von 25 Jahren bei Sportoptikprodukten (Ferngläser, Okulare und Spektive) ab dem Kaufdatum. Innerhalb dieses Zeitraums werden Serviceleistungen erbracht und defekte Teile (mit Ausnahme von Zubehör, z. B. Riemen, Kappen oder Etuis) kostenlos ersetzt, sofern das Produkt keine Anzeichen von Stößen, Sand- oder Flüssigkeitsschäden, unsachgemäßer Handhabung, Manipulation, Batterie- oder chemischer Korrosion, Betrieb entgegen der Bedienungsanleitung oder Modifikation durch eine nicht autorisierte Reparaturwerkstatt aufweist. Der Hersteller oder seine bevollmächtigten Vertreter haften nicht für Reparaturen oder Änderungen, es sei denn, diese wurden mit seiner schriftlichen Zustimmung vorgenommen, und haften nicht für Schäden aufgrund von Verzögerungen oder Nutzungsausfällen oder für andere indirekte oder Folgeschäden jeglicher Art, unabhängig davon, ob diese durch fehlerhaftes Material oder fehlerhafte Verarbeitung oder anderweitig verursacht wurden; und es wird ausdrücklich vereinbart, dass die Haftung des Herstellers oder seiner Vertreter im Rahmen aller Garantien oder Gewährleistungen, ob ausdrücklich oder stillschweigend, strikt auf den Ersatz von Teilen gemäß den vorstehenden Bestimmungen beschränkt ist. Für Reparaturen durch nicht autorisierte Serviceeinrichtungen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Verfahren während der Garantiezeit
Jedes Produkt, das sich während der Garantiezeit als defekt erweist, sollte an den Händler zurückgegeben werden, bei dem Sie die Kamera gekauft haben, oder an die offiziellen Servicepartner, die Sie in der obigen Liste finden. Wenn es in Ihrem Land keine Vertretung des Herstellers gibt, senden Sie das Produkt an einen der offiziellen Servicepartner, wobei das Porto im Voraus bezahlt werden muss. In diesem Fall kann es aufgrund der komplizierten Zollabwicklung sehr lange dauern, bis das Gerät an Sie zurückgeschickt werden kann. Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, werden die Reparaturen und der Austausch von Teilen kostenlos durchgeführt, und das Gerät wird Ihnen nach Abschluss der Arbeiten zurückgegeben. Wenn das Produkt nicht unter die Garantie fällt, werden die üblichen Gebühren des Herstellers oder seiner Vertreter fällig. Die Versandkosten sind vom Eigentümer zu tragen. Wenn Ihr Produkt außerhalb des Landes gekauft wurde, in dem Sie es während der Garantiezeit reparieren lassen möchten, können die Vertreter des Herstellers in diesem Land reguläre Bearbeitungs- und Servicegebühren erheben. Ungeachtet dessen wird Ihr Gerät, das Sie an den Hersteller zurücksenden, gemäß diesem Verfahren und den Garantiebestimmungen kostenlos repariert. In jedem Fall sind jedoch die Versand- und Zollabfertigungskosten vom Absender zu tragen. Zum Nachweis des Kaufdatums bewahren Sie bitte die Quittung oder Rechnungen über den Kauf mindestens für die Dauer der Garantiezeit auf. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Gerät nur an autorisierte Vertreter des Herstellers oder an von ihm zugelassene Reparaturwerkstätten schicken, bevor Sie es zur Wartung einschicken. Holen Sie immer einen Kostenvoranschlag ein, und beauftragen Sie die Werkstatt erst dann mit der Reparatur, wenn Sie den Kostenvoranschlag akzeptiert haben.
Welches Gesetz gilt für diese Garantie?
DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE UNTERLIEGT DEN GESETZEN DES LANDES, IN DEM DAS PRODUKT URSPRÜNGLICH GEKAUFT WURDE, UND WIRD ENTSPRECHEND AUSGELEGT. BEI VERBRAUCHERGESCHÄFTEN SCHLIESSEN DIE IN DIESER ERKLÄRUNG ENTHALTENEN BESCHRÄNKTEN GARANTIEBEDINGUNGEN, SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, DIE ZWINGENDEN GESETZLICHEN RECHTE, DIE FÜR DEN VERKAUF DIESES PRODUKTS AN SIE GELTEN, NICHT AUS, SCHRÄNKEN SIE NICHT EIN UND ÄNDERN SIE NICHT.
Welche anderen Rechte können bestehen?
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE GIBT IHNEN BESTIMMTE RECHTE. SIE KÖNNEN AUCH ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON LAND ZU LAND VARIIEREN KÖNNEN. IN EINIGEN LÄNDERN SIND EINSCHRÄNKUNGEN VON STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN ODER DER AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON ZUFÄLLIGEN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIG, SO DASS DIE OBEN GENANNTEN EINSCHRÄNKUNGEN FÜR SIE MÖGLICHERWEISE NICHT GELTEN. WIR RATEN IHNEN, DIE GESETZE IHRES LANDES ZU KONSULTIEREN, UM IHRE RECHTE VOLLSTÄNDIG ZU BESTIMMEN.
Bitte beachten Sie
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist begrenzt. Bitte prüfen Sie die Reparaturmöglichkeiten anhand der folgenden Liste und kontaktieren Sie unseren Servicepartner, um sich über Reparaturmöglichkeiten für ältere Produkte zu informieren.
DIE LISTE DER REPARIERBAREN PRODUKTE FINDEN SIE UNTER DIESEM LINK
Senden Sie Ihre DSLR-Kameras, Objektive, digitalen Kompaktkameras und Sportoptikprodukte an die Adresse Ihres Landes/Ihres Wohnorts:
Es gelten die Reparaturbedingungen der Servicepartner.
AUSTRIA
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIEN
NIKKEN TECHNO
Frankreich 4 Cour du Chêne Vert
Entreé über 48 rue de Charenton
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKREICH
NIKKEN TECHNO
Frankreich 4 Cour du Chêne Vert
Entreé über 48 rue de Charenton
75012 Paris
Telefon: 01 40 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
DEUTSCHLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
IRELAND
Sehr geehrter Kunde, wir empfehlen Ihnen, Ihre Reparaturen an Rüdiger Maerz in Deutschland zu senden, der in der Lage ist, alle Ricoh- und Pentax-Produkte zu warten. Da das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der EU ist, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass für den Versand Zölle und Steuern anfallen können und der Versand außerdem mehr Zeit in Anspruch nimmt. Unser Callcenter steht Ihnen für technische Fragen zu unseren Produkten weiterhin zur Verfügung und ist unter +44 (0) 207 949 0059 zu erreichen.
John Pye Ltd (Service und Reparaturen)
Marchington Industriegebiet 39-40
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 00 44 44 1283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBURG
NIKKEN TECHNO Frankreich
4 Cour du Chêne Vert
Entreé über 48 rue de Charenton
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
NETHERLAND
NIKKEN TECHNO Frankreich
4 Cour du Chêne Vert
Entreé über 48 rue de Charenton
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
POLEN
Opto-Technika Sp. z o.o.
Logistik- und Servicezentrum
326/107 Radzymińska St.
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tel: 22 6220620619
https://opto-technika.pl
SCHWEIZ
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefon: 056-641 21 44
Kontakt: jaegerag@bluewin.ch
VEREINIGTES KÖNIGREICH
John Pye Ltd (Service und Reparaturen)
Marchington Industriegebiet 39-40
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 01283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
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