Artykuł wstępny

RICOH IMAGING EUROPE S.A.S. (zwana dalej "RICOH IMAGING") zajmuje się importem i dystrybucją aparatów fotograficznych, ich akcesoriów i sprzętu optycznego sprzedawanego pod markami"Ricoh" i"Pentax".
Aby lepiej spełniać oczekiwania swoich klientów, RICOH IMAGING chce mieć możliwość sprzedaży niektórych produktów drogą elektroniczną (Internet).
Lista produktów oferowanych w ramach sprzedaży na odległość jest dostępna na stronie internetowej https://ricoh-imaging.eu/ (zwana dalej "Witryną").
Należy zaznaczyć, że RICOH IMAGING oferuje również na swojej stronie internetowej używane produkty pod markami"Ricoh" i"Pentax" , które zostały wcześniej"odnowione".
Tak skonfigurowany system, który zakłada aktywne podejście ze strony klienta, jest pod każdym względem zgodny z wymogami sprzedaży na odległość.
Korzystanie z procesu sprzedaży na odległość opisanego w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży jest zastrzeżone wyłącznie dla konsumentówdziałających wyłącznie we własnym imieniu i posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.
Zamówienia składane za pośrednictwem tego procesu sprzedaży na odległość muszą być przeznaczone wyłącznie do celów osobistego użytku osobistego odbiorcy produktów, co wyklucza ich odsprzedaż osobom trzecim. 
 

Artykuł 1: Zakres zastosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich transakcji sprzedaży produktów zawieranych za pośrednictwem komercyjnej strony internetowej, z dostawą do Austrii, Belgii, Danii, Hiszpanii, Finlandii, Grecji, Irlandii, Włoch, Luksemburga, Polski, Portugalii, Szwecji i Chorwacji.

Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży przed złożeniem zamówienia. Zatwierdzenie zamówienia oznacza zatem akceptację bez ograniczeń lub zastrzeżeń niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.
W związku z tym przed zatwierdzeniem swojego zamówienia klient musi najpierw zapoznać się z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży, a następnie potwierdzić swoją zgodę na wszystkie ogólne warunki sprzedaży, potwierdzając swoją akceptację poprzez zaznaczenie pola na stronie internetowej.
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mogą zostać zachowane przez każdą osobę odwiedzającą Witrynę za pomocą zapisu komputerowego, a także mogą zostać odtworzone przez klienta za pomocą wydruku. 
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży obowiązują tak długo, jak długo pojawiają się w Witrynie. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mogą ulec zmianie. W związku z tym przyjmuje się, że obowiązującymi warunkami są warunki obowiązujące na stronie internetowej w momencie składania zamówienia na stronie internetowej. Data opublikowania niniejszych ogólnych warunków sprzedaży w Internecie jest datą ich wejścia w życie. 
W przypadku, gdy po usunięciu z Witryny i zastąpieniu, niniejsze warunki sprzedaży pozostaną publicznie dostępne za pośrednictwem innych witryn internetowych lub w jakikolwiek inny sposób, nie będą one już wiążące dla RICOH IMAGING.
 

Artykuł 2: Identyfikacja sprzedawcy

Artykuł 3: Informacje o produktach sprzedawanych przez RICOH IMAGING

Informacje o wszystkich produktach, które mogą być sprzedawane za pośrednictwem strony internetowej, są dostępne na stronie internetowej.
Zdjęcia, grafiki, reprodukcje i opisy produktów i ich opakowań oferowanych do sprzedaży mają jedynie charakter orientacyjny i nie są wiążące dla RICOH IMAGING. Klienci mogą uzyskać dodatkowe informacje, kontaktując się z RICOH IMAGING pocztą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego.
 

Artykuł 4: Zamówienia produktów

4.1 Zamówienia internetowe
Zamówienia są składane przez Internet na stronie internetowej sprzedawcy. Klient ponosi koszty telekomunikacyjne dostępu do Internetu i korzystania z Witryny.
 
Aby złożyć zamówienie, klient kliknie ikonę obok produktów. Każdy nowy dodatek do koszyka będzie sygnalizowany pojawieniem się specjalnego ekranu, który zaoferuje klientowi opcję przeglądania koszyka lub kontynuowania zakupów.
 
W dowolnym momencie klient może uzyskać podsumowanie wybranych produktów lub zmodyfikować swoje zamówienie, klikając ikonę"Koszyk" dostępną na każdej stronie.
 
Aby zamówić wybrane produkty, klient kliknie ikonę"Koszyk" . Na ekranie pojawi się podsumowanie zamówienia. Jeśli przedstawiona mu lista odpowiada wybranym przez niego produktom, klient zatwierdzi podsumowanie, klikając"Zamów".
 
Następnie klient musi się zidentyfikować lub wypełnić dostarczony formularz.
 
W szczególności klient zobowiązuje się do wskazania:
 
- nazwisko (nazwiska), imię (imiona), numer telefonu i adres e-mail. Adres e-mail musi być prawidłowy i w idealnym stanie;
- adres pocztowy, na który można dokonać dostawy w godzinach pracy od poniedziałku do soboty.
 
Klient będzie musiał również wybrać sposób dostawy i metodę płatności.
 
Podsumowanie zamówienia będzie zawierać wszystkie informacje dotyczące tego zamówienia, a mianowicie: rodzaj, ilość i cenę produktów, całkowitą kwotę (w tym koszty transportu) zamówienia.
 
Klikając przycisk"Zamówienie z obowiązkiem zapłaty", klient musi, po zapoznaniu się z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży, zaznaczyć pole"Przeczytałem i akceptuję ogólne warunki sprzedaży". Po zatwierdzeniu płatności uznaje się, że klient zaakceptował niniejsze ogólne warunki sprzedaży oraz fakt, że jego zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
 
Klient zostanie następnie przekierowany na bezpieczną stronę internetową, z której zostanie poproszony o dokonanie płatności za swoje zamówienie zgodnie z warunkami określonymi w artykule 6 poniżej niniejszych ogólnych warunków sprzedaży. 
 
W przypadku dłuższej nieaktywności podczas logowania możliwe jest, że wybór produktów wybranych przed tą nieaktywnością nie będzie już gwarantowany. Klient zostanie poproszony o wznowienie wyboru produktów od początku.
Od momentu zatwierdzenia zamówienia przez klienta, RICOH IMAGING niezwłocznie (o ile nie jest to uzasadnione) potwierdza otrzymanie zamówienia drogą elektroniczną.
Sprzedaż zostanie jednak uznana za ostateczną dopiero po wysłaniu klientowi przez RICOH IMAGING potwierdzenia wysyłki produktów. Tylko wysłane produkty zostaną obciążone kosztami wysyłki.
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia wysłana do klienta będzie zawierać następujące informacje:
- numer zamówienia;
- podsumowanie zamówienia (opis zamówionych produktów, ilość, cena i podstawowe cechy);
- całkowita kwota zamówienia, w tym wszystkie podatki;
- koszty dostawy;
- potwierdzenie płatności;
- warunki dostawy zamówionych produktów;
- istnienie 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy 
 
4.2 Odrzucanie zamówień
RICOH IMAGING ma prawo odrzucić każde zamówienie, które jest nieprawidłowe lub złożone w złej wierze. Każde zamówienie przekraczające kwotę 15 000 euro z VAT zostanie odrzucone.
Ponadto RICOH IMAGING ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia od klienta, z którym istnieje spór dotyczący płatności za poprzednie zamówienie. Taka odmowa spełnia warunki"uzasadnionego powodu".
 

Artykuł 5: Ceny produktów

Ceny produktów są wyrażone w euro i zawierają wszystkie podatki.
Podatek VAT jest naliczany według stawki obowiązującej w momencie składania zamówienia. Ceny produktów podane w Witrynie nie obejmują kosztów wysyłki, kosztów dostawy, ceny niektórych opakowań lub ceny innych opcjonalnych usług, które nie są wliczone w cenę .
Te ostatnie zostaną mu przekazane przed zatwierdzeniem zamówienia przez klienta.
Klient otrzyma pisemne potwierdzenie ceny zapłaconej za każdy produkt najpóźniej w momencie dostawy, z wyszczególnieniem ceny produktów i kosztów dostawy naliczonych klientowi.
 

Artykuł 6: Warunki płatności

Płatność za zakupy klienta jest dokonywana kartą kredytową lub przez PAYPAL.
Akceptowane są następujące karty: Visa i Mastercard.
RICOH IMAGING gwarantuje bezpieczeństwo płatności kartą kredytową przy użyciu systemu szyfrowania za pośrednictwem firmy Shopify Payments, która wykorzystuje system szyfrowania zgodny ze standardem AES-256 lub za pośrednictwem PAYPAL przy użyciu systemu szyfrowania SSL.
Karta kredytowa klienta jest obciążana w momencie potwierdzenia zamówienia. 
Klient gwarantuje RICOH IMAGING, że jest posiadaczem karty kredytowej i że nazwisko na karcie kredytowej, która ma zostać obciążona, należy do niego. Następnie klient przekazuje w bezpiecznym środowisku internetowym szesnastocyfrowy numer i datę ważności, które znajdują się z przodu jego karty kredytowej, a także, w razie potrzeby, wizualne numery kryptogramów znajdujące się z tyłu jego karty kredytowej, informacje, które RICOH IMAGING zobowiązuje się zachować w ścisłej tajemnicy.
W przypadku, gdy z jakiegokolwiek powodu (sprzeciw, odmowa centrum wydawniczego itp.) obciążenie kwotami należnymi od klienta okaże się niemożliwe, proces zakupu przez Internet zostanie anulowany.
W przypadku kontroli antyfraudowych mających na celu zabezpieczenie transakcji swoich klientów, RICOH IMAGING ma prawo poprosić Klienta o dostarczenie jednego lub więcej dowodów adresu i/lub kopii dowodu tożsamości pocztą elektroniczną przed zatwierdzeniem zamówienia.
Zamówienie zostanie sfinalizowane dopiero po otrzymaniu przez RICOH IMAGING tych dokumentów i wysłaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeśli RICOH IMAGING nie otrzyma tych dokumentów lub jeśli nie pozwolą one na identyfikację tożsamości autora zamówienia i prawdziwości jego adresu, RICOH IMAGING zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia, bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności. 
RICOH IMAGING zachowuje pełną własność produktów zakupionych przez internautę do momentu wypełnienia przez niego wszystkich zobowiązań, a w szczególności do momentu pełnej zapłaty ceny, jeśli ma to zastosowanie, wraz z odsetkami.
 

Artykuł 7: Dostawa

Dostawa produktów może nastąpić tylko :

Austria, Belgia, Dania, Hiszpania, Finlandia, Grecja, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Portugalia, Szwecja i Chorwacja na adres dostawy wskazany przez internautę podczas procesu składania zamówienia na stronie internetowej.
Koszty dostawy są następujące: 
- Dla Austrii, Belgii, Irlandii i Luksemburga: 6 euro przy zakupie poniżej 69 euro z VAT i bezpłatnie przy zakupie powyżej 69 euro z VAT.
- Dla Danii, Hiszpanii, Finlandii, Grecji, Włoch, Portugalii, Szwecji, Chorwacji: 11 euro przy zakupie poniżej 69 euro z VAT i bezpłatnie przy zakupie powyżej 69 euro z VAT.
W przypadku, gdy klient wskaże nieprawidłowy adres lub niekompletny adres w momencie składania zamówienia, który nie pozwala na dostarczenie produktów, produkty nie zostaną zwrócone, a klient będzie odpowiedzialny za zamówione produkty i koszt ich zwrotu, chyba że klient nie chce ich zwrotu.
Klient jest informowany o orientacyjnym terminie dostawy przed zawarciem umowy.
W każdym przypadku zamówienie jest realizowane w ciągu maksymalnie trzydziestu (30) dni od dnia następującego po dniu, w którym klient zatwierdził swoje zamówienie. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone do końca tego okresu, klient może anulować zamówienie za pośrednictwem formularza kontaktowego. W przypadku, gdy cena zamówienia została już otrzymana, RICOH IMAGING zwróci całkowitą kwotę zapłaconą przez klienta, zgodnie z zastosowaną metodą płatności i w ciągu maksymalnie czternastu (14) dni.
Klient może być informowany w czasie rzeczywistym o statusie dostawy jego zamówienia na stronie internetowej przewoźnika, który zostanie przekazany klientowi natychmiast po dokonaniu wysyłki.
Dostępność magazynowa każdego produktu będzie wyświetlana na stronie internetowej wyłącznie w celach informacyjnych. Jednak ze względu na możliwe problemy z komputerem lub aktualizacje, które nie są przestrzegane, możliwe jest, że wskazany stan magazynowy jest nieprawidłowy. W przypadku, gdy zamówiony produkt jest niedostępny, do klienta zostanie wysłana wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia na ten produkt i dokonaniu zwrotu pieniędzy. Pozostała część zamówienia, jeśli produkty są dostępne, zostanie wysłana.
 
Jeśli w momencie dostawy wygląd zewnętrzny paczki nie jest idealny, klient powinien otworzyć ją w obecności przewoźnika w celu sprawdzenia stanu produktów. 
Jeśli produkty są uszkodzone, klient musi odrzucić paczkę i poinformować RICOH IMAGING za pośrednictwem formularza kontaktowego. Po otrzymaniu tej informacji RICOH IMAGING jak najszybciej prześle klientowi identyczne produkty. 
 
W każdym przypadku, jeśli produkty nie są zgodne z produktami zamówionymi przez klienta, zastosowanie mają postanowienia artykułu 9 poniżej.
 

Artykuł 8: Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktów

8.1 Proces wycofania
 
RICOH IMAGING przyznaje klientowi okres odstąpienia od umowy wynoszący czternaście (14) dni od dnia otrzymania zamówienia bez konieczności uzasadniania przyczyn lub ponoszenia jakichkolwiek kosztów lub kar.
Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wysyłając do RICOH IMAGING formularz odstąpienia od umowy dostępny w załączniku do niniejszych ogólnych warunków sprzedaży i tutaj lub inne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sposób jednoznaczny.
W ten sposób klient będzie mógł wprowadzić żądanie zwrotu na stronie internetowej i otrzyma etykietę zwrotną po zatwierdzeniu przez RICOH IMAGING. Klient musi zwrócić dostarczone produkty w oryginalnym opakowaniu, kompletne (akcesoria, instrukcje itp.) wraz z etykietą zwrotną, na adres wskazany na etykiecie.  
Obowiązkiem klienta jest dostarczenie dowodu tego zwrotu, co oznacza, że produkty muszą zostać zwrócone listem poleconym lub w inny sposób, który podaje określoną datę.
Produkty powinny zostać zwrócone przez klienta do RICOH IMAGING najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy.
RICOH IMAGING zwróci klientowi pełną kwotę w ciągu czternastu (14) dni od daty poinformowania o decyzji klienta o odstąpieniu od umowy. Zwrot może zostać odroczony do momentu zwrotu produktów do RICOH IMAGING lub do momentu dostarczenia przez klienta dowodu wysyłki produktów.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył do pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na użycie przez RICOH IMAGING innej metody płatności.
 
8.2 Wyjątek od odstąpienia od umowy
 
Produkty zwracane przez klienta muszą być nienaruszone, nieotwarty i w idealnym stanie. Produkty niekompletne, uszkodzone, zniszczone lub zabrudzone przez klienta nie będą zwracane, podobnie jak produkty niezapieczętowane przez klienta.. 
 
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zamówień na produkty, które zostały spersonalizowane lub wyraźnie zażądane przez klienta w momencie składania zamówienia.
 
Artykuł 9: Zgodność - gwarancja

9.1 Gwarancje prawne
RICOH IMAGING jest zobowiązana, w odniesieniu do wszystkich produktów sprzedawanych na swojej stronie internetowej, do stosowania prawnych gwarancji zgodności i ukrytych wad na warunkach przewidzianych przez prawo.
 

 
W przypadku odnowionych produktów używanych, klient ma okres dwunastu (12) miesięcy od dostarczenia towarów na podjęcie działań w ramach umowy. prawna gwarancja zgodności.
 
Jeśli dostarczone produkty nie są zgodne z produktami zamówionymi przez klienta lub mają ukryte wady, klient powinien wysłać wiadomość e-mail do działu obsługi klienta RICOH IMAGING za pośrednictwem formularza kontaktowego , aby jak najszybciej powiadomić RICOH IMAGING o niezgodności lub ukrytych wadach produktu (produktów). Dział Obsługi Klienta RICOH IMAGING potwierdzi otrzymanie żądania klienta i potwierdzi procedurę, którą należy zastosować. Po otrzymaniu instrukcji działu obsługi klienta RICOH IMAGING, klient zwróci wadliwe lub uszkodzone produkty do RICOH IMAGING na adres wskazany na etykiecie zwrotnej.

 

Artykuł 10: Reklamacje - informacje

W przypadku jakichkolwiek informacji, skarg lub pytań dotyczących warunków sprzedaży wysyłkowej ustanowionych przez RICOH IMAGING lub samych produktów, klienci powinni skontaktować się z działem obsługi klienta RICOH IMAGING za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia.
 

Artykuł 11: Pliki elektroniczne - ochrona prywatności

RICOH IMAGING, działając jako administrator danych, utworzył plik elektroniczny, który rejestruje niektóre dane osobowe dotyczące jego klientów (nazwisko (nazwiska), imię (imiona), adres, adres e-mail, telefon). Informacje te są niezbędne do zarządzania zamówieniami i dostawami, a także do organizacji działań handlowych (wysyłanie biuletynów, informacji o produktach, promocji i innych działań marketingowych), w stosownych przypadkach za zgodą klienta.
Gdy nowy klient złoży zamówienie na stronie internetowej, ta baza danych zostanie wzbogacona o informacje o kliencie, co pozwoli również lepiej spełnić oczekiwania klienta i ułatwi usługi pomocy świadczone przez Dział Obsługi Klienta.
Zebrane dane są przeznaczone dla działu sprzedaży i marketingu RICOH IMAGING, jego ewentualnych podwykonawców, partnerów i firm powiązanych z Grupą RICOH.
RICOH IMAGING może wykorzystywać dane osobowe za pośrednictwem KLAVIYO do analizy zainteresowań i preferencji swoich konsumentów w celu zapewnienia im dostosowanej komunikacji i ofert.
Dane do celów komercyjnych będą przechowywane przez trzy (3) lata od ostatniego zamówienia.
Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia całości lub części dotyczących go danych osobowych. Klient korzysta również z prawa do sprzeciwu z uzasadnionych przyczyn, prawa do ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych osobowych oraz prawa do wydawania pośmiertnych dyrektyw. W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, klient może wycofać zgodę w dowolnym momencie. Klient może skorzystać z tych praw, wysyłając prosty wniosek wraz z kopią dokumentu tożsamości pocztą elektroniczną na adres: info@eu.ricoh-imaging.com 
Informujemy również, że w kontekście zamówienia użytkownika rozwiązanie "Fraud Expert" jest wykorzystywane dodatkowo do przetwarzania płatności zdalnych. Dane osobowe użytkownika są przetwarzane przez SHOPIFY w celu zapobiegania oszustwom i ich zwalczania (określanie poziomu ryzyka związanego z transakcją, wykrywanie alertów i zarządzanie nimi, informowanie sprzedawców, aby mogli podejmować decyzje, "ludzka" weryfikacja transakcji o określonym poziomie ryzyka, modelowanie wyniku).
Gromadzenie niektórych danych osobowych jest w tym celu obowiązkowe. W przeciwnym razie transakcja może zostać opóźniona lub niemożliwa, a zamówienie anulowane. 
Ponadto oszustwo może skutkować rejestracją niektórych danych osobowych dotyczących użytkownika w dedykowanym pliku wdrożonym przez SHOPIFY. Plik ten ma na celu prowadzenie rejestru poprzednich oszustw, w szczególności w celu zasilenia kryteriów oceny ryzyka związanych z transakcjami i modeli punktacji wykorzystywanych do tego celu. Wpis w tym pliku może również skutkować przypisaniem użytkownikowi zwiększonego ryzyka przy składaniu przyszłego zamówienia u sprzedawcy z tego samego sektora działalności, który wybrał rozwiązanie "Fraud Expert", a w konsekwencji prowadzić do ewentualnego odrzucenia tego zamówienia.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, użytkownik ma prawo do kwestionowania, dostępu i poprawiania swoich danych w odniesieniu do rozwiązania "Fraud Expert", a także prawo do sprzeciwu z uzasadnionych przyczyn wobec przetwarzania danych w ten sposób, z którego można skorzystać, wysyłając wiadomość pocztą na adres SHOPIFY - Dział prawny"ochrona prywatności" - SHOPIFY - Privacy Legal Department 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Kanada lub pocztą elektroniczną na adres assistance@shopify.com : Należy skontaktować się z SHOPIFY, załączając kopię podpisanego dokumentu tożsamości.
 
Ponadto klient ma możliwość zarejestrowania się na liście sprzeciwu wobec nagabywania telefonicznego.
 
Artykuł 12: Prawa własności intelektualnej
Znaki towarowe i logo"Ricoh" lub"Pentax" są chronione prawami własności intelektualnej. To samo dotyczy wszystkich znaków wyróżniających należących do Grupy RICOH. Wszelkie całkowite lub częściowe powielanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych znaków towarowych lub logo lub ogólnie oznaczeń odróżniających należących do Grupy RICOH z jakiegokolwiek powodu i na jakimkolwiek nośniku, bez wyraźnej uprzedniej zgody RICOH Company Ltd. jest surowo zabronione. To samo dotyczy jakiejkolwiek kombinacji lub połączenia z jakimkolwiek innym znakiem towarowym, symbolem, logo lub jakimkolwiek innym oznaczeniem odróżniającym mającym na celu utworzenie logo złożonego. 
To samo dotyczy wszystkich praw autorskich, projektów i patentów, które są własnością Grupy RICOH.
 

Artykuł 13: Siła wyższa

Wykonanie przez RICOH IMAGING całości lub części swoich zobowiązań zostaje zawieszone w przypadku działania siły wyższej, która utrudnia lub opóźnia ich wykonanie.
Obejmuje to wszelkie zdarzenia pozostające poza kontrolą, których nie można było przewidzieć w momencie składania zamówienia i których skutków nie można uniknąć za pomocą odpowiednich środków.
 
RICOH IMAGING poinformuje klienta o takim przypadku siły wyższej w ciągu siedmiu (7) dni od jego wystąpienia. W przypadku, gdy zawieszenie będzie trwało dłużej niż piętnaście (15) dni, klient będzie miał możliwość anulowania zamówienia w toku, a następnie otrzyma zwrot kosztów.
 

Artykuł 14: Spory - prawo właściwe - mediacja

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży podlegają wyłącznie prawu francuskiemu.
W przypadku sporu dotyczącego ich interpretacji i/lub wykonania, klient jest zobowiązany do skierowania swoich skarg na piśmie do Działu Obsługi Klienta RICOH IMAGING listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres RICOH IMAGING EUROPE S.A. S, 7-9 avenue Robert Schuman, 94150 Rungis (Francja).
W przypadku bezskutecznego złożenia reklamacji do Działu Obsługi Klienta lub braku odpowiedzi z tego działu w ciągu dwóch (2) miesięcy od daty otrzymania pisemnej reklamacji, klient może bezpłatnie skierować sprawę do następującego rzecznika praw konsumenta, który w sposób całkowicie niezależny i bezstronny podejmie próbę zbliżenia stron w celu osiągnięcia polubownego rozwiązania.
Należy skierować sprawę do Rzecznika Praw Obywatelskich:
- lub wypełniając formularz na stronie www.anm-conso.com. 
- lub pocztą na adres                                  
Mediacja konsumencka
ANM CONSO
62, rue Tiquetonne
75002 Paryż (Francja)
Klient musi złożyć wniosek do mediatora w ciągu jednego (1) roku od złożenia pisemnej skargi do RICOH IMAGING.
Klient może zainicjować, zaakceptować lub odmówić skorzystania z mediacji. W przypadku skorzystania z mediacji, strony mogą zaakceptować lub odrzucić rozwiązanie zaproponowane przez mediatora.
 
W przypadku niepowodzenia mediacji lub innej metody pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, wszelkie spory zostaną poddane wyłącznej jurysdykcji sądów francuskich wyznaczonych zgodnie z francuskimi przepisami proceduralnymi.

Dodatek:

Formularz odstąpienia od umowy