PHILOSOPHIE DU SERVICE D'IMAGERIE RICOH
Les produits PENTAX et RICOH sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés selon des processus de fabrication de pointe. Ils sont conçus pour de nombreuses années d'utilisation et, grâce à leur simplicité d'utilisation, ils garantissent à nos clients des années d'utilisation sans souci. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de dommage, nous disposons d'un réseau mondial de centres de service. L'entretien et les réparations sont effectués conformément aux normes strictes de RICOH IMAGING, par des techniciens spécialement formés et en utilisant des pièces détachées Pentax et RICOH d'origine.
Précautions à prendre lors de la manipulation de votre produit RICOH IMAGING
Les produits PENTAX et RICOH sont des produits hautement techniques dotés de nombreuses fonctions utiles. De plus, certains produits sont résistants à la poussière et à l'eau. Pour conserver leur valeur et leur fonction, assurez un entretien régulier. Nettoyez régulièrement l'appareil photo, vos objectifs ou les produits d'optique sportive à l'aide d'une brosse et d'un chiffon doux et sec. Si de l'humidité se dépose sur la surface du boîtier ou sur les surfaces en verre, éliminez-la également avec un chiffon. Évitez d'utiliser des produits de nettoyage ménagers.
Les changements brusques de température provoquent la condensation de l'humidité sur les surfaces, et il en va de même pour votre appareil photo. Lorsque vous passez d'une pièce climatisée à l'extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une entrée d'air froid, votre appareil photo s'embue. Cela peut également entraîner la formation de condensation à l'intérieur des produits, qui peut également se condenser sur les composants électroniques. Dans la mesure du possible, évitez les changements rapides de température et laissez votre appareil photo s'acclimater (en le rangeant dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, par exemple) avant de l'allumer.
Pour des informations spécifiques à l'appareil photo et des informations supplémentaires sur la manipulation en toute sécurité de votre appareil photo, veuillez vous référer au mode d'emploi correspondant.
Que dois-je faire si l'appareil photo ne fonctionne plus ?
Vérifiez tout d'abord que la batterie est entièrement chargée et correctement insérée dans l'appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter le mode d'emploi ... (Lien vers le centre de téléchargement)
Dans le cas des appareils photo reflex numériques, changez si possible l'objectif pour identifier la cause du dysfonctionnement.
Tous les appareils photo Pentax sont équipés d'une électronique de pointe. Comme un ordinateur, le programme d'un appareil photo peut également "tomber en panne". Des codes d'erreur peuvent apparaître, dans ce cas consultez le mode d'emploi, retirez la batterie pendant environ 5 minutes. Si le message d'erreur persiste après la remise en place de la batterie, envoyez l'appareil photo à notre service après-vente. Notez bien le code d'erreur et informez-en le service après-vente.
IMPORTANT ! Veuillez noter les points suivants avant d'envoyer votre appareil photo
Veuillez comprendre que nos partenaires de service ne peuvent pas résoudre un problème avec précision sans inspecter d'abord l'appareil photo. Si le produit est sous garantie, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat. Si la garantie du produit ne peut être vérifiée, un devis de réparation sera établi. Pour les cas hors garantie, une fois l'appareil inspecté, un devis sera établi et la réparation ne sera effectuée qu'après approbation du devis. Les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur. Veillez à emballer le produit dans un emballage approprié qui le protégera des influences extérieures. Fournir une description détaillée du problème, si possible fournir des échantillons d'images pour mettre en évidence le problème et les partager par e-mail avec le partenaire de service. En cas de doute, demandez au partenaire de service si l'appareil photo et l'objectif doivent être envoyés ensemble. Pour éviter toute perte, n'envoyez pas d'accessoires non essentiels, tels que la batterie, le chargeur et les cartes SD.
Garantie européenne
Pour nos produits achetés par l'intermédiaire de canaux de distribution photographiques ou d'optique sportive agréés, nous garantissons contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant une période de douze mois dans le cas des appareils photo et des objectifs, et pendant une période de 25 ans dans le cas des produits d'optique sportive (jumelles, oculaires et lunettes de visée) à compter de la date d'achat. Le service sera rendu et les pièces défectueuses (à l'exception des accessoires, tels que courroies, capuchons ou étuis) seront remplacées sans frais pendant cette période, à condition que le produit ne présente pas de traces de choc, de dommages causés par le sable ou les liquides, de mauvaise manipulation, d'altération, de corrosion de la batterie ou de corrosion chimique, d'utilisation contraire aux instructions d'utilisation ou de modification par un atelier de réparation non agréé. Le fabricant ou ses représentants autorisés ne sont pas responsables des réparations ou des modifications sauf si elles ont été effectuées avec son consentement écrit et ne sont pas responsables des dommages résultant d'un retard ou d'une perte d'utilisation ou d'autres dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, qu'ils soient causés par un défaut de matériel ou de fabrication ou autre ; il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants au titre de toutes les garanties, explicites ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces tel que prévu ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué sur les réparations effectuées par des centres de service non agréés.
Procédure pendant la période de garantie
Tout produit qui s'avère défectueux pendant la période de garantie doit être renvoyé au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil photo ou aux partenaires de service officiels que vous trouverez dans la liste ci-dessus. S'il n'y a pas de représentant du fabricant dans votre pays, envoyez le produit à l'un des partenaires de service officiels, en port payé. Dans ce cas, il faudra attendre longtemps avant que l'appareil puisse vous être renvoyé en raison de la complexité des procédures douanières. Si le produit est couvert par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement, et l'appareil vous sera renvoyé une fois l'entretien terminé. Si le produit n'est pas couvert par la garantie, les frais habituels du fabricant ou de ses représentants s'appliquent. Les frais d'expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre produit a été acheté en dehors du pays où vous souhaitez le faire réparer pendant la période de garantie, les représentants du fabricant dans ce pays peuvent vous facturer des frais de manutention et d'entretien. Néanmoins, votre appareil renvoyé au fabricant sera réparé gratuitement conformément à la présente procédure et à la politique de garantie. Dans tous les cas, les frais d'expédition et de dédouanement sont à la charge de l'expéditeur. Pour prouver la date de votre achat en cas de besoin, veuillez conserver le reçu ou les factures couvrant l'achat pendant au moins la période de garantie. Avant d'envoyer l'appareil pour réparation, assurez-vous que vous ne l'envoyez qu'aux représentants autorisés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés. Demandez toujours un devis pour les frais d'entretien et ne donnez l'ordre à l'atelier de réparation de procéder à l'entretien qu'après avoir accepté le devis.
Quelle loi régit cette garantie ?
CETTE GARANTIE LIMITÉE EST RÉGIE ET INTERPRÉTÉE SELON LES LOIS DU PAYS DANS LEQUEL LE PRODUIT A ÉTÉ ACHETÉ À L'ORIGINE. POUR LES TRANSACTIONS AVEC LES CONSOMMATEURS, LES CONDITIONS DE GARANTIE LIMITÉE CONTENUES DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION, SAUF DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, N'EXCLUENT, NE RESTREIGNENT NI NE MODIFIENT LES DROITS STATUTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT, MAIS S'Y AJOUTENT.
Quels sont les autres droits légaux existants ?
CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D'AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER D'UN PAYS À L'AUTRE. CERTAINS PAYS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LES GARANTIES IMPLICITES OU L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. IL VOUS EST CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS DU PAYS POUR UNE DÉTERMINATION COMPLÈTE DE VOS DROITS.
À noter
La disponibilité des pièces détachées est limitée. Veuillez vérifier les options de réparation à l'aide de la liste suivante et contacter notre partenaire de service pour connaître les options de réparation pour les produits plus anciens.
VEUILLEZ TROUVER LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES EN CLIQUANT SUR CE LIEN.
Envoyez vos appareils photo reflex numériques, objectifs, appareils photo numériques compacts et produits Sport Optics à l'adresse correspondant à votre pays/ville :
Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.
AUTRICHE
Rüdiger Maerz GmbH
103, chemin des Saules
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
BELGIQUE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANCE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
Téléphone : 01 40 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
ALLEMAGNE
Rüdiger Maerz GmbH
103, chemin des Saules
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
IRLANDE
Cher client, nous vous recommandons d'envoyer vos réparations à Rudiger Maerz en Allemagne, qui est en mesure de réparer tous les produits Ricoh et Pentax. Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, nous tenons à vous informer que les envois peuvent être soumis à des droits et taxes et prendre plus de temps. Notre centre d'appel reste disponible pour les questions techniques sur les produits et peut être joint au +44 (0) 207 949 0059.
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 00 44 44 1283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBOURG
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
PAYS-BAS
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 1 40 21 37 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
103, chemin des Saules
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
POLOGNE
Opto-Technika Sp. z o.o.
Logistique et centre de services
326/107 Radzymińska St.
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tel : 22 62 6220619
https://opto-technika.pl
SUISSE
K A JAEGER AG
67a, rue Oberebenestr.
5620 BREMGARTEN
Téléphone : 056-641 21 44
Contact : jaegerag@bluewin.ch
ROYAUME-UNI
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 01283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
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